随着社会的进步，我们正常的生活水平也得到了很大的提高，人们也开始追逐起了奢侈品和进口商品。买这些奢侈品一般人大部分会选择去实体店专柜购买，可是还是有一大部分会选择网购，蔡先生帮朋友从天猫国际官方直营店里面网购了一个价值近4万的奢侈品拉杆箱，但是他却认为买到了假货，究竟是怎么回事大家一起来看看。
蔡先生在杭州工作之前做过该品牌的杭州代理公司任职品牌经理，后来因为品牌方收走了代理权就没做了。所以平时购买比较贵重的奢侈品时大多数都会找他帮忙鉴定和购买。这次蔡先生的朋友找他代买一款两大品牌合作的限量款拉杆箱，他从天猫国际官方直营店上购买了将近4万元。
正常情况下这类商品下单后都要一个星期左右才能运过来，所以他期间就回去了老家一趟，没想到两天过后，货已经到了，还在老家的蔡先生只好让自己的朋友自己去找顺丰快递收件，当时蔡先生朋友当着顺丰快递员的面进行了拆包检查，并拍摄了开箱视频。可是在检查的过程中，蔡先生朋友发现箱子好像是假的，于是把箱子装回去并当场拒收去申请退款。后来蔡先生询问了天猫国际客服，客服回答他说，箱子是正品。蔡先生知道后马上赶回了杭州，应该想再看看箱子于是和朋友就去找了快递，要求快递再把箱子拿出来看下，在找快递那边看箱子的时候，蔡先生也拍摄了开箱视频，发现拉杆箱的一个角已经被磕坏了。因为对“日默瓦”品牌的箱子非常了解，所以一开箱检查就发现了好多处与正品不相符的地方。
之后未解决此事蔡先生和朋友就去找了当地的媒体曝光，他们盼望天猫方面按照页面上承若的“假一赔十”来进行赔偿，赔偿金额大概近40万元。蔡先生和记者说，正品箱子都有一个内六角小扳手专门用来拆箱子上轮子的，而实际到手的并没有，应该这个高仿箱子上并没有采用内六角螺丝固定，所以就没有。随后记者陪同蔡先生和朋友去了当地的日默瓦专柜，将网上买的这个箱子和专柜的箱子作对比，发现确实是有一些不一样。不过专柜人没办法帮忙进行仔细的检测和判定，之后又拿去海日默瓦维修中心鉴定，工作人员和记者说这个箱子是高仿的，可惜的是，蔡先生他们并没有录到该工作人员说的那句话，他只录到了后面一半。
蔡先生将在上海维修中心所拍摄的视频在天猫上进行了投诉，后来客服回答他们并没有实际证明商品是假货，就此事记者也联系了天猫国际客服，客服表示产品是正品，是从保税区发货的，如果客户有质疑就按照法律规定，谁质疑谁就举证。可是蔡先生并不认同，他们都以为天猫规则里面举证的不都是商家要上举证？怎么一下就变成要买家了。而且做鉴定要去德国，他根本没办法去鉴定。后来记者收到了天猫国际发来的进货凭证和发货前拍摄的照片。并且表示他们只从日默瓦官方渠道进了两只箱子，都是被杭州消费者买走。其中一个是蔡先生朋友买的，另外个已经申请退货，客服还表示贵重的箱子上都有安全防盗扣，一经拆毁无法复原，不过从蔡先生表示从来就没看到什么安全防盗扣，而且客服拍的发货前的箱子也和蔡先生到货时候拍摄的箱子确实能清楚看到明显差异。对此猫官方表示无法判断蔡先生收到货是不是发货前的原商品，两个箱子都被退货，他们也觉得很奇怪，接下来他们会继续核实。
